利 用 規 約

第１条（サービス内容と範囲）

１．当院が提供するサービスは、産後の生活支援および育児支援を目的としたものであり、医師の診断や治療、処方等の医療行為は一切行いません。

２．助産師としての助言や健康相談は、あくまで専門的知見に基づくアドバイスであり、その後の最終的な判断は利用者ご自身の責任において行っていただきます。

３．提供サービスは以下のとおりです。

第２条（訪問エリアと交通費）

１．訪問対象エリアは大阪市内（中央区・北区・都島区・城東区・天王寺区・西区・福島区・鶴見区およびその近隣）とします。上記エリア以外については別途ご相談ください。

２．交通費は基本的に電車・公共交通機関を利用し、往復の実費を別途申し受けます。ただし、大阪市産後ケア事業（アウトリーチ型）をご利用の場合、交通費は申し受けません。

３．サービス提供時間は月曜日〜金曜日の09:00〜17:30とします。土・日・祝日はお休みです。

第３条（初回面談）

１．初めてご利用の方は、安心・安全なサポートのため、サービス開始前に事前面談をお願いしております。

２．初回面談は、ZOOMによるオンライン面談のみとし、所要時間は15〜30分程度です。費用はいただきません。

本サービスを受けるための登録ができる者は、次の要件をすべて満たす者とします。

1. これまでに本サービスへの登録を拒否され、または違反行為により本サービスの利用を停止もしくは退会となったことのない方
2. 出産後12か月未満のお子様と同居している親権者、または妊娠中の方
3. 反社会的勢力等に該当せず、かつ将来にわたっても該当しないことを確約できる方
4. 本規約の内容を理解し、これに同意する方

第４条（予約とキャンセルポリシー）

１．予約確定後に利用者都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料が発生します。キャンセル料は「予約自体のキャンセル」および「予約時間の短縮」に対して適用されます。

２．ご予約確定前のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料はかかりません。

３．1か月以内に別日へ振替できる場合は、振替上限1回限り・手数料無料で承ります。振替日においては上記キャンセル料が発生します。

４．感染症（インフルエンザ・新型コロナウイルス等）への罹患を含む体調不良を理由とするキャンセルについても、通常のキャンセルポリシー（第４条１項）が適用されます。ただし、キャンセル料が発生する場合であっても、1か月以内・上限1回に限り、別日への振替に変更することができます（振替の手数料は無料です）。振替日にキャンセルが生じた場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。

５．利用者（保護者）または同居する方が37.5度以上の発熱がある場合、医療機関を受診し感染症ではないと確認されていること、および発熱者が隔離されていることが確認できた場合に限り、サービス提供を検討します。

６．担当助産師の急な体調不良等によりサービスを提供できなくなった場合には、当該サービスにかかる料金は請求いたしません。この場合、可能な限り事前に余裕をもって利用者に対して連絡をするよう努めます。

７．利用者がご予約時刻にご不在または遅れてご到着の場合であっても、担当助産師の到着時刻からサービス提供時間をカウントするものとします。

第５条（料金・お支払い）

１．サービス料金はすべて税込表示です。

２．大阪市産後ケア事業（アウトリーチ型）のご利用料金は、サービス提供終了後、その場で現金にて申し受けます。クレジットカード決済はご利用いただけません。

３．自費サービス（産後ケア訪問・妊娠中のご相談〈訪問〉）のお支払いは、サービス提供終了後、その場でご利用明細をご確認・ご署名いただいた上で、担当助産師が持参する端末によるクレジットカード決済にて申し受けます。現金払いをご希望の場合はご相談ください。

４．交通費は、自費サービス（産後ケア訪問・妊娠中のご相談〈訪問〉）についてのみ、実費をサービス料金とは別に、サービス提供後の対面決済にて申し受けます。大阪市産後ケア事業（アウトリーチ型）では交通費は申し受けません。

６．キャンセル料（第４条参照）については、対面での決済が困難なため、請求書または別途ご相談の方法により申し受けます。

第６条（損害賠償と免責）

１．サービス提供中に当院の過失により利用者または第三者に損害を与えた場合、当院が加入する賠償責任保険の範囲内において賠償いたします。

２．利用者が虚偽の事実（アレルギー情報、健康状態等）を申告したことにより生じた損害について、当院は一切の責任を負いません。

３．当院は、本規約を遵守した本サービスの利用に伴う利用者の損害を対象とする賠償責任保険に加入しています。不可抗力による事故等の場合、保険金が支払われないことがあります。

４．利用者は、サービスの提供状況確認または自宅内の安全確保の目的に限り、サービス提供状況を撮影・録音・録画することができます。ただし、これらを当院の承諾なく他の目的に使用し、または第三者に開示することはできません。

第７条（サービスの停止・拒否）

当院は、以下の場合にサービスの提供を停止または拒否できるものとします。

• 利用者または家族に感染症の疑いがある場合（安全確保のため）
• 利用者からハラスメント行為、または公序良俗に反する行為があった場合
• 反社会的勢力に該当すると判断される場合

当院担当助産師の安全確保および人権侵害防止の観点から、利用者から以下に例示するようなハラスメント行為を固く禁じます。これらの行為があった場合、当院は改善を要請し、言動の程度によってはサービス提供を即日終了するほか、警察等の公的機関に通報する場合があります。

当院は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、利用者に通知することなく、本サービスの利用を停止または登録を取り消すことができます。

1. 本規約に違反した場合
2. 登録情報に虚偽があった場合
3. 当院からの連絡に1か月以上応答がない場合
4. 1年以上本サービスを利用しない場合
5. 利用料を支払期日までに支払わなかった場合
6. その他、当院が不適切と判断する場合

第８条（個人情報の取り扱い）

１．当院は、サービス提供のためにお預かりした個人情報（氏名・住所・連絡先・健康状態等）を、サービス提供および安全管理の目的に限り使用します。

２．法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

３．個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、当院の連絡先までお申し付けください。

第９条（規約の変更）

本規約は、必要に応じて変更することがあります。変更内容は、ホームページへの掲載等をもって告知し、告知後のご利用をもって同意したものとみなします。

本規約の一部が法令に違反すると判断された場合、当該条項のみを無効とし、他のすべての条項は有効に存続するものとします。

本規約は日本法に準拠し、本サービスに起因または関連するすべての紛争は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第１０条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用に関し、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令・公序良俗に違反する行為
2. 当院・担当助産師・他の利用者の信用・名誉を侵害する行為
3. 虚偽情報の登録・申告
4. 本サービスを通じて知り得た他の利用者・担当助産師の個人情報・家庭の事情等を第三者に開示・漏洩する行為
5. 本サービスの目的外利用
6. その他、当院が不適切と判断する行為